河北全國首創(chuàng)“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)” 新模式

“我做志愿服務(wù)十多年了，終于有了找到家的感覺，今后做公益更有信心了?！?018年8月5日，王萌和“火柴公益”志愿服務(wù)隊的成員來到邯鄲市志愿服務(wù)中心。

做志愿服務(wù)10多年，王萌和幾個伙伴組建的“火柴公益”志愿服務(wù)隊，沒有固定地點，做公益常被誤解，小火柴微弱的焰火險被熄滅。如今，包括“火柴公益”在內(nèi)的邯鄲市各級各類志愿服務(wù)組織，已陸續(xù)入駐邯鄲市志愿服務(wù)中心。

該中心是“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”模式的一項內(nèi)容。2018年，河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團邯鄲有限公司聯(lián)合邯鄲市文明辦在全國首創(chuàng)了“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”模式，通過整合各方優(yōu)勢資源，構(gòu)建起“四維立體”志愿服務(wù)新體系，促進志愿服務(wù)中心、志愿服務(wù)站點、志愿服務(wù)熱線電話、志愿服務(wù)APP線上線下融合發(fā)展。

邯鄲市委常委、宣傳部部長丁偉說，河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團是國有文化企業(yè)，有非常健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在群眾中有良好的美譽度和社會影響力，值得信賴，能可持續(xù)性地做好全市志愿服務(wù)工作。志愿服務(wù)與廣電網(wǎng)絡(luò)的強強聯(lián)合，對我市文明城市建設(shè)的深化創(chuàng)造了一個很好的契合點，開辟了我市志愿服務(wù)的新路徑，是一個創(chuàng)舉，很有意義。

河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團黨委書記、董事長王智表示，踐行社會主義核心價值觀，傳播真善美是國有文化企業(yè)的使命和責(zé)任。近年來，河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點分布廣、一線營維人員多、服務(wù)響應(yīng)及時的優(yōu)勢，深耕用戶需求、回饋社會百姓，通過組織開展特色志愿服務(wù)活動為百姓提供應(yīng)急幫和危困幫，用行動踐行承諾，用愛心溫暖社會，積極為建設(shè)經(jīng)濟強省、美麗河北貢獻力量。

志愿服務(wù)中心：給志愿者一個“家”

2018年8月，在邯鄲公司辦公大樓內(nèi)，集志愿服務(wù)項目孵化、專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)保障、宣傳推廣、組織交流等功能于一體的邯鄲市志愿服務(wù)中心正式啟用。中心占地面積一千多平米，有服務(wù)大廳、辦公場所、志愿服務(wù)咨詢臺、會議室、志愿者之家和可以容納近200人的志愿服務(wù)培訓(xùn)中心等。

多次對志愿者服務(wù)提出殷切希望，強調(diào)要弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，用愛心溫暖需要幫助的人，努力踐行社會主義核心價值觀。黨提出“要推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻意識”?！吨驹阜?wù)條例》2017年12月1日起正式施行。2018年4月3日，中宣部、中央文明辦強調(diào)，要大力推進志愿服務(wù)制度化常態(tài)化。

“廣電網(wǎng)絡(luò)是做志愿服務(wù)的優(yōu)秀載體?！焙愂兄驹阜?wù)聯(lián)合會會長、河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團邯鄲有限公司黨委書記、經(jīng)理張立新認(rèn)為，廣電網(wǎng)絡(luò)的運營模式與志愿服務(wù)的工作流程高度契合，無論是96888客服電話，還是遍布市縣鄉(xiāng)村、街道社區(qū)并實行網(wǎng)格化管理的維修服務(wù)隊伍，都可以向志愿服務(wù)領(lǐng)域拓展，更容易實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)社會效益和經(jīng)濟效益的相互促進。

在河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團黨委和邯鄲市委宣傳部、市文明辦的共同指導(dǎo)推動下，依托“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”新模式，一年來，共組織志愿者和志愿服務(wù)團隊為群眾提供各種志愿服務(wù)1000多次，開展志愿服務(wù)基本知識、技能和禮儀培訓(xùn)100余場，組織孵化志愿服務(wù)項目10多個，受到各級部門的充分肯定和廣大群眾的高度贊揚。

2018年9月，邯鄲市志愿者協(xié)會換屆，并更名為邯鄲市志愿服務(wù)聯(lián)合會，96個省級以上文明單位、優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊及支持志愿服務(wù)事業(yè)的愛心企業(yè)和個人成為新一屆會員。與此同時，聯(lián)合會出臺一系列規(guī)范性管理文件，實現(xiàn)了全市志愿服務(wù)統(tǒng)一指揮、多方聯(lián)動、密切配合、相互支持、高效有序的管理機制，為志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障和堅強支撐。

96888服務(wù)熱線：接通愛的連線

“您好，這里是志愿服務(wù)熱線，請問您需要什么幫助?”2018年5月，家喻戶曉的“96888”河北廣電網(wǎng)絡(luò)客服電話，又有了新的名字——志愿服務(wù)熱線。

一個電話終端，兩個平臺共用，實現(xiàn)了志愿服務(wù)“一話辦結(jié)制”，不但能為老百姓提供應(yīng)急、信息、便民和政務(wù)公開等項目的志愿服務(wù)，還可以通過遍布城區(qū)的志愿服務(wù)團隊和網(wǎng)點，為群眾快速聯(lián)絡(luò)供電、供水、煤氣、通信、醫(yī)療等多個部門以及家政服務(wù)、管道疏通、家電維修等便民服務(wù)個體，為群眾排憂解難。如今，在邯鄲已形成了“有時間做志愿者，有困難找志愿者，找志愿者打熱線電話96888”的新風(fēng)尚。

如今在邯鄲市的大街小巷、街道社區(qū)，“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”新模式讓廣大志愿者們和受益群眾都感受到溫情和關(guān)愛。

“微愛圓夢”，是志愿服務(wù)熱線開通后向社會發(fā)布的*個志愿服務(wù)項目，主要面向老弱病殘弱勢群體。求助者只要有200元左右的微夢想，就可以撥打志愿服務(wù)熱線。經(jīng)廣電網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)格員核實后，向社會發(fā)布，招募志愿者和愛心人士為求助者圓夢。

趙旭明老先生是位高位截癱患者，輪椅年久失修，希望換一個輪椅轱轆，帶著這個微夢想，他撥打了志愿服務(wù)熱線96888。讓他感到驚喜地是，幾個小時后，邯鄲市*醫(yī)院志愿服務(wù)隊就認(rèn)領(lǐng)這個微夢想，并為他購置了一部新輪椅。

圓一個微夢想，送一份新希望。截至目前，通過“微愛圓夢”活動，“96888”志愿服務(wù)熱線已幫助近百名老弱病殘人士實現(xiàn)夢想。

針對志愿服務(wù)分散化、碎片化、孤島式的現(xiàn)狀，除了設(shè)立服務(wù)熱線，廣電網(wǎng)絡(luò)還組織開發(fā)了“志愿邯鄲”APP和志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)了一鍵報單、一鍵接單、細化全市百萬志愿者服務(wù)類別、建立志愿者數(shù)據(jù)庫等多種功能，以及志愿服務(wù)信息共享、精準(zhǔn)對接、高效服務(wù)、交流互動。

志愿服務(wù)活動：讓志愿服務(wù)精神接力

2019年3月2日，周六，復(fù)興區(qū)六二社區(qū)“愛心超市”正式開張。廣電網(wǎng)絡(luò)復(fù)興工作站站長王海洋和同事們開始忙著張羅，布展臺、掛條幅、布置場地?！盎鸩窆妗薄八{天救援隊”“華夏心理”“水源”“健康醫(yī)療”等20支專業(yè)志愿服務(wù)隊伍走進社區(qū)，為群眾提供應(yīng)急救護培訓(xùn)、公益助老、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健等專業(yè)志愿服務(wù)，幫助群眾解決生活困難?！皭坌某小敝驹阜?wù)進社區(qū)活動，根據(jù)群眾需求，每周深入兩個社區(qū)，去年，通過65場進社區(qū)活動為社區(qū)百姓提供了有針對性的服務(wù)?！皭坌某小薄拔蹐A夢”與“微愛接力”“惠民幫幫團”“雷鋒在身邊、愛心暖邯鄲”等志愿服務(wù)活動逐漸形成了廣電網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)品牌，社會公信力和影響力進一步提升。

為廣泛開展、深入推進志愿服務(wù)工作，河北廣電網(wǎng)絡(luò)一線營維人員、網(wǎng)格管理員、客服呼叫中心人員在市縣組建成立了廣電網(wǎng)絡(luò)志愿家服務(wù)隊，根據(jù)老百姓的需求上門提供電視維修、聯(lián)系水電暖維修、非廣電網(wǎng)絡(luò)檢測和故障診斷、代繳代購等家庭服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的“志愿家服務(wù)”給老百姓以家的溫暖。“河北廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”模式，為新時代國有企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)注入新的內(nèi)涵，河北廣電網(wǎng)絡(luò)志愿人將乘著志愿服務(wù)的東風(fēng)，用愛心傳承文明，用真情奉獻社會，讓志愿服務(wù)精神在燕趙大地遍地開花、熠熠生輝。